Năm 2025, khi thế giới bước vào giai đoạn chuyển giao thế hệ rõ rệt, ngành tài chính ngân hàng đang chứng kiến sự thay đổi lớn trong cách tiếp cận khách hàng. Gen Z (sinh từ 1997-2012) và Gen Alpha (sinh từ 2013-2025) – hai thế hệ trẻ với đặc điểm và hành vi khác biệt – đã trở thành đối tượng mục tiêu mới, buộc các ngân hàng phải điều chỉnh chiến lược truyền thông. Vậy, tại sao hai thế hệ này lại có sức ảnh hưởng lớn đến vậy, và ngành tài chính đã thích nghi như thế nào? Hãy cùng phân tích sâu với những dẫn chứng cụ thể.
Gen Z & Gen Alpha: Những Đặc Điểm Định Hình Hành Vi Tài Chính
Gen Z – Thế Hệ Kỹ Thuật Số và Thực Dụng
Theo báo cáo từ Bank of America năm 2024, Gen Z chiếm khoảng 27% dân số toàn cầu và dự kiến đóng góp hơn 30% lực lượng lao động vào năm 2030. Đây là thế hệ lớn lên cùng smartphone, mạng xã hội và nền kinh tế không ổn định sau đại dịch. Họ ưu tiên sự tiện lợi, minh bạch và giá trị thực tế trong các sản phẩm tài chính.
- Thói quen: 68% Gen Z tại Việt Nam sử dụng ví điện tử như MoMo, ZaloPay thay vì tiền mặt (theo Statista 2024).
- Kỳ vọng: Họ đòi hỏi giao dịch nhanh chóng, ứng dụng thân thiện và dịch vụ khách hàng 24/7 qua chatbot hoặc TikTok thay vì đến chi nhánh.
Gen Alpha – Thế Hệ “Digital Native” Từ Bé
Gen Alpha, dù mới chỉ ở độ tuổi thiếu niên vào năm 2025, đã được dự đoán sẽ là thế hệ tiêu dùng mạnh mẽ nhất trong tương lai. Báo cáo McKinsey 2023 chỉ ra rằng 80% trẻ em Gen Alpha tại các đô thị lớn tiếp xúc với công nghệ từ 3-5 tuổi, hình thành tư duy tài chính sớm qua game, video và ảnh hưởng từ cha mẹ Gen Z.
- Thói quen: Họ quen với các khái niệm như “tiền ảo” qua Roblox, NFT, và các ứng dụng giáo dục tài chính như Greenlight.
- Tiềm năng: Dù chưa là khách hàng trực tiếp, họ ảnh hưởng lớn đến quyết định tài chính gia đình.
Sự Thay Đổi Trong Chiến Lược Truyền Thông Ngân Hàng
1. Từ Truyền Thống Sang Kỹ Thuật Số Toàn Diện
Trước đây, các ngân hàng như BIDV, Vietcombank thường tập trung vào quảng cáo TV, biển bảng và tư vấn trực tiếp. Tuy nhiên, với Gen Z và Gen Alpha, chiến lược đã chuyển sang nền tảng số:
- Dẫn chứng: Techcombank ra mắt chiến dịch “Zero Fee” trên TikTok năm 2024, đạt 15 triệu lượt xem trong 3 tháng nhờ hợp tác với KOL Gen Z như Trần Đức Bo. Nội dung ngắn gọn, hài hước, nhấn mạnh lợi ích “miễn phí giao dịch” đã đánh trúng tâm lý thực dụng của Gen Z.
- Phân tích: Theo Forbes 2024, 73% Gen Z tại châu Á bỏ qua quảng cáo truyền thống nếu không xuất hiện trên Instagram, TikTok hoặc YouTube.
2. Cá Nhân Hóa Qua Công Nghệ AI
Gen Z và Gen Alpha kỳ vọng dịch vụ tài chính “hiểu” họ. Các ngân hàng đã đầu tư vào AI để phân tích dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm:
- Dẫn chứng: Ứng dụng MB Bank tại Việt Nam tích hợp AI chatbot, đề xuất gói tiết kiệm dựa trên thói quen chi tiêu của người dùng Gen Z, giúp tăng 25% lượng đăng ký tài khoản số trong năm 2024 (Vietnam Finance).
- Phân tích: Báo cáo Deloitte 2025 chỉ ra rằng 62% khách hàng trẻ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân để đổi lấy gợi ý tài chính phù hợp.
3. Giáo Dục Tài Chính Qua Nội Dung Sáng Tạo
Thay vì chỉ bán sản phẩm, các ngân hàng giờ đây tập trung xây dựng nội dung giáo dục để thu hút Gen Z và đặt nền móng cho Gen Alpha:
- Dẫn chứng: VPBank hợp tác với YouTuber Khoai Lang Thang ra mắt series “Tiền Đâu Mà Lắm Thế” năm 2024, giải thích cách quản lý tài chính cá nhân bằng ngôn ngữ gần gũi. Video đầu tiên đạt 2 triệu view trong tuần đầu.
- Phân tích: HubSpot 2024 cho thấy 55% Gen Z tại Việt Nam thích học qua video ngắn hơn là tài liệu ngân hàng truyền thống.
4. Tận Dụng Ảnh Hưởng Của Trẻ Em Gen Alpha
Gen Alpha tuy chưa mở tài khoản nhưng đã ảnh hưởng đến cách cha mẹ Gen Z chọn ngân hàng:
- Dẫn chứng: Ngân hàng Shinhan Việt Nam ra mắt “Tài khoản Bé Yêu” năm 2023, cho phép cha mẹ mở tài khoản tiết kiệm cho con với giao diện hoạt hình thân thiện Gen Alpha. Kết quả: 40% khách hàng mới là Gen Z (Báo Đầu Tư 2024).
- Phân tích: PwC 2025 dự đoán rằng đến năm 2030, 70% quyết định tài chính gia đình sẽ chịu ảnh hưởng từ trẻ em Gen Alpha.
Bài Học Cho Ngành Tài Chính Ngân Hàng
- Tập Trung Vào Trải Nghiệm Số: Đầu tư vào ứng dụng di động, giao diện tối giản và tích hợp công nghệ blockchain để đáp ứng nhu cầu minh bạch của Gen Z.
- Xây Dựng Cộng Đồng Trẻ: Tạo các nhóm trên mạng xã hội hoặc thử thách tài chính (như #30DaysSaving) để tăng tương tác.
- Chuẩn Bị Cho Gen Alpha: Phát triển sản phẩm giáo dục tài chính sớm, từ game hóa tiết kiệm đến tài khoản dành cho trẻ em.
Kết Luận: Cơ Hội Trong Thách Thức
Gen Z và Gen Alpha không chỉ là khách hàng tương lai mà còn là động lực thay đổi chiến lược truyền thông của ngành tài chính ngân hàng ngay từ năm 2025. Từ TikTok đến AI, từ nội dung sáng tạo đến cá nhân hóa, các ngân hàng cần linh hoạt để chinh phục hai thế hệ này. Bạn nghĩ ngành tài chính Việt Nam đã sẵn sàng chưa? Hãy để lại ý kiến dưới bài viết và cùng thảo luận nhé!
Liên Hệ Ngay Để Được Tư Vấn
Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ tư vấn chiến lược truyền thông chuyên nghiệp hãy liên hệ ngay với service.revue.asia để được tư vấn miễn phí và nhận báo giá tốt nhất.
📞 Hotline: 09 8686 1872
📧 Email: info@revueasia.info