Thương mại điện tử trở thành hướng đi mới cho ngành Điện máy, Công nghệ và Viễn thông với tiềm năng doanh thu thị trường lên đến 70 nghìn tỷ đồng vào 2025 (theo dự báo của báo cáo “YouNet e-Commerce Intelligence 2025”). Bài viết dưới đây sẽ làm rõ bức tranh này và đưa ra các khuyến nghị giúp thương hiệu, nhà bán lẻ ngành Điện máy, Công nghệ và Viễn thông chinh phục người tiêu dùng trên kênh TMĐT.
1. Tối ưu chi phí: Quan tâm chính của ngành hàng từ năm 2024
Những năm gần đây, thị trường Điện máy liên tục chứng kiến bước đi “cải tổ” mạnh mẽ của các nhà bán lẻ lớn như Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động, FPT Shop, Nguyễn Kim… khi đồng loạt cắt giảm hàng trăm cửa hàng offline hoạt động kém hiệu quả trong năm 2024 nhằm tối ưu hệ thống bán lẻ. Chia sẻ từ Thế Giới Di Động và FPT Retail, việc rà soát và đóng cửa các điểm bán không đạt hiệu quả giúp cải thiện doanh thu tại các cửa hàng cũ, tối ưu chi phí vận hành, qua đó tăng lợi nhuận hoạt động (theo Chuyên trang Báo điện tử Dân Việt).
Trong bối cảnh đó, song song với kênh offline, các nhà bán lẻ có thể giải quyết bài toán tối ưu chi phí bằng kênh thương mại điện tử (TMĐT). Không còn giới hạn bởi mặt bằng hay nhân sự, TMĐT mở ra khả năng tiếp cận người tiêu dùng trên toàn quốc một cách linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết. Ở phần tiếp theo, bài viết sẽ đi sâu phân tích tiềm năng tăng trưởng của kênh TMĐT trong ngành Điện máy, Công nghệ và Viễn thông, dựa trên dữ liệu dự báo mới nhất từ YouNet ECI.
Thị trường Điện máy liên tục chứng kiến bước đi “cải tổ” mạnh mẽ của các nhà bán lẻ lớn như Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động, FPT Shop, Nguyễn Kim…
Nguồn: YouNet ECI
2. TMĐT 2025: “Chín muồi” cho thị trường Điện máy, Công nghệ và Viễn thông
Dữ liệu từ nền tảng EcomHeat của YouNet ECI cho thấy, trong năm 2024, doanh thu ngành Điện máy, Công nghệ và Viễn thông từ 4 sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop chiếm đến 15% tổng doanh thu toàn ngành. Bên cạnh đó, doanh thu TMĐT ngành hàng này đã tăng trưởng đến 41% so với 2023, trong đó, nổi bật nhất là nhóm sản phẩm Điều hoà với tốc độ tăng trưởng 76%, kế tiếp là các sản phẩm Điện gia dụng nhỏ với mức tăng 58%.
Nổi bật nhất là nhóm sản phẩm Điều hoà với tốc độ tăng trưởng 76%, kế tiếp là các sản phẩm Điện gia dụng nhỏ với mức tăng 58%.
Nguồn: YouNet ECI
Theo dự báo từ Báo cáo “Vietnam e-Commerce Intelligence 2025” của YouNet ECI, tiềm năng phát triển của ngành hàng trên kênh TMĐT năm 2025 sẽ tiếp tục khả quan. Dựa trên thói quen mua sắm trực tuyến và khả năng chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam, YouNet ECI dự báo 2025, ngành hàng Điện tử Điện máy có tiềm năng đạt đến 70 nghìn tỷ đồng tổng doanh thu trên các sàn TMĐT.
Thực tế cho thấy dù chỉ mới chính thức mở bán vào tháng 5/2024, nhưng trong quý I/2025, tổng doanh thu của gian hàng mall Thế Giới Di Động Official trên sàn Shopee đã cán mức đạt 27,3 tỷ đồng, tăng 144% so với quý IV/2024. Tương tự, gian hàng Điện Máy Xanh Official cũng tăng doanh thu 97% trên sàn Shopee trong quý I/2025 so với quý trước, theo ghi nhận từ nền tảng EcomHeat của YouNet ECI.
YouNet ECI dự báo 2025, ngành hàng điện tử điện máy có tiềm năng đạt đến 70 nghìn tỷ đồng tổng doanh thu trên các sàn TMĐT.
Nguồn: YouNet ECI
Nhu cầu tiêu dùng tăng, tình hình kinh doanh của nhà bán chính hãng cũng ngày càng khởi sắc trên TMĐT. Vậy đâu là chìa khóa để các nhãn hàng và nhà bán lẻ tận dụng đà tăng trưởng này hết mức cho 2025 và hơn nữa?
3. Chinh phục người tiêu dùng số: TMĐT cần nhiều hơn giá tốt
Với nhu cầu mua sắm cho gia đình và có đủ khả năng chi trả cho các sản phẩm giá trị cao, Millennials sẽ là tệp khách hàng chính mà các nhà bán lẻ Điện máy, Công nghệ VÀ Viễn thông cần chú trọng.
Tuy nhiên, đây lại là nhóm người tiêu dùng có yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khảo sát từ YouNet Media cho thấy chính sách đổi trả, bảo hành rõ ràng, phương thức thanh toán thuận tiện, lựa chọn thời gian giao hàng linh hoạt là những điểm quan trọng giúp nhà bán chinh phục Millennials.
Dựa trên kết quả khảo sát và nghiên cứu, YouNet ECI đưa ra 2 khuyến nghị về quy trình trước và sau mua hàng, giúp nhà bán hàng tăng khả năng thành công khi tiếp cận nhóm người tiêu dùng này.
Ở giai đoạn trước mua hàng, nhà bán hàng cần:
- Thông tin đầy đủ và minh bạch: Cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả, điều kiện bảo hành và chi tiết kỹ thuật của sản phẩm, giúp tạo niềm tin cho người tiêu dùng và giảm rủi ro hủy đơn.
- Phương thức thanh toán linh hoạt: Cho phép người tiêu dùng thanh toán bằng đa dạng phương thức như mua trước trả sau thông qua SPayLater, LazPayLater, Ví trả sau MoMo hoặc thẻ tín dụng.
- Tự chọn khung giờ giao hàng phù hợp: Xây dựng đội ngũ giao hàng riêng, đặc biệt là đối với các sản phẩm cồng kềnh như điều hòa, tủ lạnh, TV,… Hiện tại các gian hàng Mall của TGDD và ĐMX trên các sàn đã áp dụng phương thức tự vận chuyển lắp đặt.
Sau khi hoàn tất đơn hàng, nhà bán hàng cần duy trì sự kết nối và chủ động trong quá trình giao nhận bằng cách:
- Cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, giúp người mua dễ dàng theo dõi và kiểm soát lịch trình.
- Tự động kích hoạt bảo hành sau khi giao hàng thành công, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và giúp thương hiệu chủ động quản lý vòng đời sản phẩm.
- Chương trình chăm sóc cá nhân hóa như tư vấn cách sử dụng theo nhu cầu từng cá nhân khách hàng, hướng dẫn bảo quản theo từng dòng thiết bị hoặc nhắc lịch bảo trì định kỳ.
4. Tạm kết
Trong bài toán tối ưu chi phí vận hành mà các thương hiệu, nhà bán lẻ điện máy đang đối mặt, TMĐT ẩn chứa nhiều tiềm năng trở thành “chìa khóa” giúp nhà bán hàng phát triển dài hạn. Khi thị trường bão hòa và hành vi người tiêu dùng thay đổi, việc đầu tư đúng hướng vào TMĐT không chỉ mang lại hiệu quả kinh doanh, mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong một môi trường đang chuyển dịch nhanh chóng.