Chào mừng bạn đến Revue Kiến Thức Marketing Mỗi Ngày

Cake By VPBank: Chiến Lược Định Vị Là Ngân Hàng Số Dành Cho Gen Z Đầu Tiên

Share on facebook
Share on twitter
Share on email
Share on print

Tóm Tắt Nội Dung

Cake By VPBank: Chiến Lược Định Vị Là Ngân Hàng Số Dành Cho Gen Z Đầu Tiên

Năm 2021, Digital Bank Cake của VPBank (một sản phẩm hợp tác của Be Group và VPBank) đã được ra mắt với nhiều sản phẩm tài chính khác nhau vào thời điểm đó, đặc biệt là trong tình huống COVID-19. Bất chấp sự chậm trễ, Cake đã chứng kiến ​​sự phát triển nhanh chóng trên cả nền tảng truyền thông và khía cạnh kinh doanh khi đạt mốc 1.600.000 người dùng mở tài khoản và hơn 110.000 người theo dõi trên trang người hâm mộ chính thức của mình vào giữa năm 2022. Vậy giải pháp để đưa Cake đạt được kết quả như ngày nay là gì?

Bối cảnh

Tại Việt Nam, từ “ngân hàng” thường gợi đến hình ảnh những phương tiện truyền thông khô khan, sự mệt mỏi và rắc rối gắn liền với hàng dài và thủ tục phức tạp.

Theo Khảo sát về Ngân hàng Tiêu dùng của Nhà nước năm 2021 do Galileo Financial Technologies thực hiện, 62% thế hệ Z dự kiến ​​sẽ “phần nào” hoặc “rất có thể” trở thành các ngân hàng chuyển đổi chỉ sử dụng kỹ thuật số.

Cake đã nhanh chóng trở thành ngân hàng số đầu tiên cho Thế hệ Z tại Việt Nam sau khi nhận ra xu hướng này, tái tạo trải nghiệm ngân hàng và đưa Cake vào cuộc sống hàng ngày của giới trẻ.

Xem thêm: Bosch Và Chiến Dịch Sấy Quần Áo Vs Quyền Riêng Tư

Mục tiêu

Mục tiêu truyền thông:

  • Tạo độ nhận diện của Cake by VPBank trên các kênh truyền thông.
  • Thu hút tương tác của đối tượng mục tiêu trên các kênh truyền thông của Cake.
  • Đem đến hình ảnh truyền thông đúng với đặc điểm tính cách của thương hiệu Cake: Joyful, Friendly, Simple, Unexpected, Reliable.

Mục tiêu kinh doanh:

  • Thu hút khách hàng tải ứng dụng, mở tài khoản và đăng ký thẻ Cake.
  • Thúc đẩy khách hàng thực hiện những giao dịch đầu tiên trên ứng dụng Cake.

Insight

Tính dễ sử dụng là yếu tố số một mà người dùng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

Với khách hàng Gen Z, không chỉ chú trọng đến việc tìm kiếm ngân hàng cung cấp sản phẩm tốt mà còn đặc biệt quan tâm đến sự tiện lợi khi trải nghiệm

Creative Idea

Dễ như ăn Cake

Hiểu được vấn đề mà nhóm đối tượng mục tiêu gặp phải, Cake mang đến thông điệp “Dễ như ăn Cake”. Đây được coi là thông điệp chính được sử dụng để giao tiếp với người dùng nhằm xây dựng tính cách cốt lõi của thương hiệu, DNA, với mục đích tham khảo Cake để thể hiện sự đơn giản của nó.

Để thể hiện tinh thần đó, Cake cần xây dựng chiến lược các kênh truyền thông:

  • Thể hiện được màu sắc khác biệt của Cake so với những ngân hàng khác
  • Tạo không gian cho các khách hàng của Cake tương tác với nhãn hàng trên các kênh truyền thông
  • Đem đến các hoạt động hấp dẫn, khuyến khích đối tượng mục tiêu mở tài khoản và giao dịch trên ứng dụng

Xem thêm: UN Women – “The Autocomplete Truth”: Chiến Dịch Bình Đẳng Giới Thành Công Trên Toàn Cầu

Hoạt động thực thi

Với mục đích xây dựng lượng tiếp cận và tương tác ổn định, thay vì đi theo chiến dịch truyền thông ngắn hạn, chiến lược sẽ hướng tới việc xây dựng lâu dài cho các kênh truyền thông của Cake.

Social

Facebook Fanpage

Chúng tôi sẽ tiếp tục đăng về các sản phẩm, tính năng và chương trình khuyến mãi, nhưng thay vì nội dung soạn sẵn, Cake sẽ cung cấp nội dung mới trẻ trung phù hợp với ‘sở thích’ của Gen Z. Có thể thấy việc tận dụng tối đa hình ảnh bánh kẹo, thú cưng, thậm chí là viral meme, kết hợp cùng các thông tin truyền thông ngắn gọn, dễ hiểu đã đem lại hiệu quả tương tác cao trên fanpage của Ngân hàng số Cake by VPBank.

Instagram Story

Nắm bắt xu hướng hành vi mới của đối tượng mục tiêu trong thời đại kỹ thuật số, với sở thích lướt truyện bên cạnh thời gian đăng bài thường xuyên, Cake một lần nữa sử dụng hình thức này để quảng bá sản phẩm của mình. Đặc biệt, Cake sử dụng tính tương tác của Instagram Stories một cách linh hoạt để thông báo cho người xem theo những cách sáng tạo và hấp dẫn.

Các câu chuyện biến mất sau 24 giờ và Cake lưu trữ từng nội dung trong danh mục tương ứng của nó. Người theo dõi có thể dễ dàng tìm kiếm và xem lại những câu chuyện cũ hơn.

Facebook Community (Group)

Bằng cách tạo nhóm cộng đồng trên Facebook, Cake đã xây dựng niềm tin thương hiệu với khách hàng mới, duy trì sự gắn bó với nhóm khách hàng hiện tại và quan trọng nhất là nắm bắt nhanh chóng những băn khoăn của khách hàng về cách chăm sóc phù hợp mà mình có thể làm được.

Một đặc điểm nổi bật của các nhóm Cộng đồng Bánh là quản trị viên nhóm có tên là Trợ lý Gato, người cũng là linh vật đặc trưng của Bánh. Điều này mang hình ảnh đại diện thương hiệu đến gần hơn với người dùng và cho phép họ tạo nội dung trực tiếp trong nhóm.

Chat với Cake

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa nhất, Cake đã tạo ra một hệ thống Câu hỏi thường gặp phức tạp và các câu trả lời có sẵn để hỗ trợ khách hàng. Bằng cách gửi SMS, bạn có thể nhận được câu trả lời phù hợp cho câu hỏi của mình ngay lập tức.

Micro Influencers

Không chỉ dừng lại ở các owned channels (kênh truyền thông thuộc sở hữu của Cake), chiến lược còn tận dụng cả sức mạnh của Micro Influencer và Affiliate Marketing để mở rộng hình ảnh nhãn hàng đến với thế hệ Z thông qua Facebook Post, Livestream và Instagram.

Website

Cake hiểu rằng website nhãn hàng là kênh mà khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin nhiều bên cạnh fanpage. Như vậy, giao diện của trang web cũng được chú trọng và không bị tối như một trang ngân hàng thông thường mà đúng với phương châm “dễ như ăn một miếng bánh”. Cake cũng đề cao sự tối giản, không chôn vùi thông tin và giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin khi vào trang.

Bánh cũng được tích hợp trực tiếp vào trang web blog của thương hiệu có tên ‘Cake Shop’. Danh mục không chỉ giúp tăng lưu lượng truy cập trang web của bạn mà còn giúp khách hàng của bạn hiểu các khái niệm tài chính phức tạp hơn nhờ các danh mục sau:

  • Đầu tư cùng Cake: Nơi “hội tụ” những kiến thức cơ bản về đầu tư và chia sẻ kinh nghiệm đầu tư dành cho những nhà đầu tư mới.
  • Tài chính cá nhân: Không quan trọng chúng ta kiếm bao nhiêu tiền, quan trọng là chúng ta quản lý và phân bổ dòng tiền như thế nào. Với chuyên mục “Tài chính cá nhân”, chuyện tiền bạc không còn là nỗi sợ.
  • Thư giãn cùng Cake: Thấu hiểu Cake để tận dụng hết những tính năng, tăng trải nghiệm sử dụng Ngân hàng số Cake by VPBank, kể cả trên ứng dụng Cake và thẻ thanh toán MasterCard Cake.
  • Bàn tròn cùng Cake: Nơi cập nhật tình hình “thế sự” và cũng là để người trẻ trải lòng và chia sẻ quan điểm về những câu chuyện cuộc sống.

Xem thêm: Chiến dịch “Feels Like Prada” mang thời trang đến gần với đường phố

Consumer Promotion

Ngoài các nội dung mới, Cake hướng đến việc mang đến cho người dùng những chương trình khuyến mãi thú vị và độc lạ nhằm khuyến khích người dùng mở tài khoản và thực hiện các giao dịch thông qua ứng dụng Cake hoặc thẻ thanh toán quốc tế Cake.

Kết quả

  • 100.000 followers trên fanpage Ngân hàng số Cake by VPBank.
  • Tỷ lệ engagement rate trung bình các bài đăng là 10%.
  • +14.000 members tham gia vào Cộng đồng Cake by VPBank, trong đó 98% bài viết là do member đăng tải và giữ tỷ lệ trên 50% số member active trong group.
  • Trung bình hơn 1.500 tin nhắn cho fanpage vào mỗi tuần với tỷ lệ phản hồi là 98%.
  • + 5.000 tổng lượng tương tác trung bình các bài viết mỗi tuần.
  • + 40.000 tổng lượng tiếp cận trung bình các bài viết mỗi tuần.
  • Tăng mức độ nhận biết top of mind lên 3% đối với nhóm khách hàng mục tiêu của mình và chỉ số này còn tăng lên 7% đối với nhóm khách hàng sử dụng các ứng dụng có liên kết với Cake như Be App.
    • +1.600.000 người đã sử dụng ứng dụng Cake by VPBank tính đến giữa năm 2022.
    • +100.000 transactions/ngày.

Kết luận

Nhờ sự thấu hiểu của Insight và áp dụng các phương tiện truyền thông mới đồng thời duy trì sự ổn định, thương hiệu Cake by VPBank đã nhanh chóng trở thành một ‘chú ngựa đen’ đáng gờm trong ngành tài chính nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng số nói riêng.

Đó cũng là minh chứng cho thấy sự chú ý của người dùng mạng xã hội đang dần chuyển sang các nội dung liên quan đến thương hiệu và các thương hiệu phải thay đổi nếu không muốn bị tụt lại phía sau đối thủ.

Khám phá thêm TẠI ĐÂY.

Share on facebook
Share on twitter
Share on email
Share on print

Đăng ký nhận bảng tin

Khám phá mới của Revue